“浙”里e窗办 “智”造新生活！浙江杭州升级智慧社保服务模式

谢军明曾一度到个人社保经办对话框、小区人社工作室资询养老保险金额度，但是因为计算程序流程繁杂、相关因素多种多样，借助手工制作测算无法获得精确回应。此次，小区工作人员根据“人社通”帮助他进行了计算，测到的养老保险金额度与和他社保缴费年限同样的退休职工基本一致，让谢军明吃完一颗强心剂。

五大聪慧控制模块 现行政策顺手查

底层各区县、街镇和村社人力资源社会保障部门负责的人社事宜多种多样，不仅有经办服务项目、政策咨询，还有工资待遇计算、到龄提示等，对工作人员要求比较高。应对底层这一经办服务项目难点，杭州市市社保局积极主动更新聪慧社保办理，为全市4000多名底层个人社保工作人员量身定制了“人社通”APP。

“这一‘人社通’用起来特别方便，只需组装在手机里一点开，社保新政策、经办具体内容、服务项目控制模块，一查都是有、一学就会。”帮谢军明迅速计算养老保险金金额的小区工作人员刘芳参与了“人社通”学习。据她详细介绍，现阶段“人社通”主要包括“易缴纳社保”“易学习”“易测算”“易协作”“易每日任务”五大控制模块，与公安机关、个人社保等功能的信息互联共享，有着辖区的人员名单摸排、现行政策销售话术查看、交费额和额度测算等一系列作用。

作为一名老个人社保人，刘红琳在杭州市上城区社保窗口上班了20很多年，但要为人民群众宣传教育社保新政策或接纳人民群众资询时，依然会遇到一些不确定性的难题，需要投入许多时间和精力搜索相关文件。“人社通”推出后，刘红琳当面对人民群众资询现行政策时更有自信，回应和解释问题也更准确及时。

“对不确定性的现行政策或文档，只需掏出手机打开‘人社通’的‘易学习’控制模块，有关政策就一目了然。”刘红琳一边说，一边演试应用“人社通”的“易学习”控制模块。

目前为止，“人社通”的“易学习”控制模块聚集了杭州577个底层个人社保部门常见的政策法规、1.3万余个专业知识内容、58个业务管理系统常见实际操作视频；“易测算”控制模块开通花费征收、养老保险金计算等五个作用，让底层人力资源社会保障部门的工作人员从而实现“一机在手，个人社保能查、算是、能学都不用愁”。

据调查，自“人社通”开启至今，杭州政府在全区14县市（县、市）的个人社保经办组织全面推广，遮盖196个乡镇、街道和3236个村（小区）的底层人社厅工作人员，总计提供一些服务项目近31万次数。

视频系统软件经办 5min验证

在今年的72岁周华英老年人长期性住院，妻子去世早，孩子又长期性不在一起，每年一次的养老保险领取职业资格认证让其左右为难。

对于老人和其他情形特殊人民群众不便或者无法到线下窗口办理社保业务问题，杭州、区两级社保机构形成合力，发布“个人社保易窗”视频经办系统软件。办事群众只要通过手机登陆此系统后，就可以与个人社保经办工作人员进行在线视频沟通交流、身份证信息审批、事宜确定等，由经办工作人员拍照取证后就可以完成业务办理。

去年初，杭州开启“个人社保易窗”视频经办系统后，刘芳第一时间赶到周华英的医院病房，用手机打开“个人社保易窗”系统软件，让周奶奶线上与杭州上城区个人社保经办员工进行视频确定。不上五分钟，周华英就拿到了“养老保险领取职业资格认证根据”的消息提示。

“拥有视频系统后，能够不会受到时空束缚，只需要在预约日期赶到必须认证老年人身旁，视频系统软件可自动打开完成整个试点工作，左右不得超过5min，十分方便。”刘芳详细介绍。现如今，一台智能终端就是一个移动“个人社保易窗”底层服务点，构成了市区徒步1秒钟、农村辐射源5千米智慧社保办理圈。

收支明细快速查询 工资待遇全了解

“这一收支明细很仔细，扫一下就能查到一年来的养老金发放信息内容，好方便！”

“有了这样的年度账单，您之后可以使用手机查看，也不用再跑社保窗口。”

近日，杭州市民金红英在个人社保经办行政服务中心工作人员左敏的支持下，用手机扫描二维码查询到自己上一年度的养老金发放状况。

到今天2月，金红英离休己满18年。因为每一年的养老保险金都是有调节，再加上补助派发缺乏清单，总让其看的一头雾水。每一次接到养老保险金后，金红英都会在行政服务中心请工作人员协助查询和打印出当月派发清单，每个月来回奔波，十分不方便。

“己经帮老年人展开了认证，也教给她怎样查询，之后用手机实名制登陆账号，就随时随地能查到上一年度养老金发放的详细资料，再也不需要每月跑到线下对话框来啦。”左敏说。

杭州市社保单位通过互联网技术将社保系统内退休职工的养老金发放额度等数据和信息，与微信、支付宝等端口号完成连接分享，退休职工只需扫描二维码实名认证、验证根据登陆账号，开启“社保卡年度账单”网页页面就能查询到自身一年来的养老金发放清单，包含实际额度、时长、财政补贴。